Shein alışveriş uygulamasında yapay zeka ile üretilen yorumların oranı, AI tespit firması Originality.ai tarafından yapılan yeni araştırmaya göre son altı yılda keskin bir şekilde artmıştır.

Çalışma, 2018 ile 2024 arasında yapay zeka ile üretilen yorumların %1569 oranında arttığını, platformdaki tüm yorumların %0,6'dan %9,93'e yükseldiğini bulmuştur.

2015 yılında yeniden markalaşan Shein, hızlı bir küresel büyüme yaşamış ve dünya genelinde en çok indirilen alışveriş uygulamalarından biri olmaya devam etmektedir. Popülaritesi, müşteri yorumlarını özellikle yeni markalarla ilk kez karşılaşan kullanıcılar için satın alma kararlarında etkili bir faktör haline getirmiştir.

Originality.ai, 2018 ile 2024 arasında yayınlanan Shein uygulama yorumlarını analiz ederek, üretken yapay zekanın ne sıklıkla kullanıldığını ölçmüştür. Araştırma, zaman içinde yapay zeka ile üretilen içerik oranındaki değişimleri takip etmiş ve bunları insan kullanıcılar tarafından yazılan yorumlarla karşılaştırmıştır.

Analiz, incelenen dönem boyunca yapay zeka ile üretilen yorumlarda sürekli bir artış gösterdiğini ve büyük e-ticaret platformlarında yorum içeriğinin üretiminde önemli bir değişimi işaret ettiğini ortaya koymuştur.

UKCP akredite psikoterapisti ve Care2Counsel kurucusu Tina Chummun, tüketici güveninin çevrimiçi alışveriş davranışında merkezi bir psikolojik rol oynadığını belirtmiştir. Yorumlar aşırı derecede cilalı veya formüle edilmiş göründüğünde, insanların genellikle bir şeylerin yanlış olduğunu hissettiğini, ancak bunu açıkça tanımlayamadıklarını açıklamıştır.

“Yorumların güvenilirliği dijital güvenin belkemiğidir,” demiştir. “Güven sarsıldığında, tüketiciler ya ilgilerini kaybeder ya da her şeyi iki kez kontrol etmeye başlar, bu da satın alma davranışını yönlendiren duygusal rahatlığı azaltır.”

Çalışmanın arkasındaki araştırmacılar, artışın daha geniş teknolojik gelişmeleri yansıttığını, ChatGPT gibi üretken yapay zeka araçlarının artan erişilebilirliğini de içerebileceğini önermektedir. Bu eğilim, markaların satın alma kararlarını etkilemek için müşteri yorumlarına daha fazla önem vermesiyle de bağlantılı olabilir.

Chummun, sorunun yapay zeka değil, onun nasıl kullanıldığı ve tüketicilere nasıl sunulduğu olduğunu belirtmiştir. “Yapay zeka ile üretilen yorumlar, bir platformu otomatik olarak güvensiz hale getirmez,” demiştir. “Sorun, şeffaflık eksikliğidir. Tüketiciler manipüle edildiğini hissettiklerinde, davranış hızla değişir.”

Bulgu, tüketici güveni üzerindeki potansiyel etki hakkında endişeleri artırmaktadır. Yorumlar, ürün kalitesi ve marka güvenilirliğinin göstergeleri olarak yaygın bir şekilde kullanılmakta ve yapay zeka ile üretilen içeriğin artan varlığı, kullanıcılar puanların gerçek deneyimleri yansıtmadığını düşündüklerinde güveni zayıflatabilir.

Chummun, Shein'in artık farklı tüketici tepkileriyle karşılaşabileceğini eklemiştir. “Bazı insanlar etik nedenlerle ilgilerini kaybedecekler,” demiştir. “Diğerleri ise uygun fiyatlar nedeniyle alışverişe devam edecekler. Her iki tepki de öngörülebilir.”

Çalışma, daha güçlü yorum güvenilirliği önlemleri ihtiyacını, geliştirilmiş yapay zeka tespit araçları ve dijital platformlardan daha net açıklama uygulamaları dahil olmak üzere vurgulamaktadır. Ayrıca, üretken yapay zekanın kullanıcıya yönelik içerikte giderek daha görünür hale geldiği çevrimiçi pazarlar genelinde daha geniş bir eğilime işaret etmektedir.

Chummun'a göre, şirketlerin nasıl yanıt verdiği, teknolojinin kendisi kadar önemlidir. “Eğer markalar açık ve hesap verebilir olurlarsa, güven stabil hale gelebilir,” demiştir. “Eğer sorunu inkar eder veya küçümserlerse, itibar kaybı yaşanır. İnsanlar mükemmeliyetten çok dürüstlük ister.”

Originality.ai, e-ticaretin genişlemeye devam etmesiyle birlikte, müşteri geri bildirim sistemlerinde güvenin korunmasının daha kritik hale geleceğini belirtmiştir. Kullanıcıların insan ve yapay zeka ile üretilen yorumlar arasında ayrım yapabilmelerini sağlamak, çevrimiçi perakende ortamlarında güvenin korunması için hayati öneme sahip olabilir.